Home > Economia e Finanza > Mauro Ticca: le considerazioni del manager sulla gestione del reso in e-commerce

Mauro Ticca: le considerazioni del manager sulla gestione del reso in e-commerce

scritto da: Articolinews | segnala un abuso


La percentuale di resi sul totale dei prodotti venduti è destinata a salire, principalmente a causa delle politiche adottate dai principali siti di e-commerce. Mauro Ticca spiega l'importanza di gestire efficacemente le dinamiche legate alla reverse logistics, sia per ridurre i costi che per soddisfare il cliente.

Mauro Ticca

Mauro Ticca: le cause che innescano il processo di reverse logistics

"Controllare e gestire in modo adeguato il flusso inverso dei prodotti può comportare una notevole riduzione dei costi, che sono evidentemente da considerare costi certi", sottolinea il manager Mauro Ticca, occupandosi dell'importanza di gestire efficacemente i resi nell'era dell'e-commerce. "Ad oggi spesso il flusso non è controllato in quanto le aziende si concentrano sul flusso di logistica diretta. Diviene necessario sottolineare che la gestione del reso a livello di marketing è un elemento fondamentale per non perdere quote di mercato." La customer experience e la soddisfazione generale del cliente dipendono anche dalla gestione del reso e del magazzino, soprattutto in un contesto in cui numerose ricerche confermano che la percentuale dei resi sul totale dei prodotti venduti è destinata a salire ulteriormente. Mauro Ticca mette in chiaro le possibili cause che possono attivare un processo logistico inverso, che sono importanti da tenere a mente per capire il fenomeno: il prodotto potrebbe non essere conforme alle esigenze del cliente, che lo rimanda al produttore o al commerciante, anche se perfettamente funzionante. Ci possono essere problemi di installazione o di utilizzo, derivati da istruzioni o procedure complicate, che scoraggiano l'utilizzo dell'oggetto. Il prodotto potrebbe essere difettoso, ma se è nel periodo di garanzia è diritto del consumatore restituirlo per chiederne la riparazione. Infine, la causa potrebbe essere un processo distributivo non corretto, che non ha permesso al cliente di ricevere il prodotto in tempo, o che comunque ha provocato una spedizione incompleta.

Mauro Ticca: i costi derivanti dal magazzino e legati alla gestione del reso

Secondo il manager Mauro Ticca, appare chiaro che "per riuscire ad aumentare i profitti, le aziende devono prendere in considerazione la gestione della reverse logistics riorganizzando il processo di recupero per essere in grado di controllarlo al fine di minimizzare i costi associati". Secondo una ricerca annuale sul largo consumo realizzata da "The Retail Equation", il tasso di ritorno equivale a circa il 10% del totale delle vendite. Da questo derivano diverse spese: il costo di ricevimento, legato al processo di accettazione e di controllo, e il costo di selezione, che è invece correlato alla valutazione necessaria a definire se il prodotto va riparato o sostituito. In quest'ultimo caso, se si tratta di un prodotto tecnologico, il tempo impiegato si dilata drasticamente. Vi sono inoltre i costi di riparazione o di sostituzione, associati alla fase di controllo e di riparazione: se il costo della riparazione sorpassa il valore effettivo del prodotto, questo viene sostituito e si perde il costo del bene stesso. Infine possono esserci le spese di reintegro a magazzino e di deprezzamento, legate all'insieme di fasi logistiche che precedono la rimessa in vendita. I costi amministrativi, gli ultimi nominati nell'analisi del manager Mauro Ticca, sono legati all'eventuale rimborso del cliente.


Fonte notizia: https://www.economiafinanza.eu/tag/mauro-ticca/


Mauro Ticca |



Commenta l'articolo

 

Potrebbe anche interessarti

Mauro Ticca riflette sul cargo aereo italiano


Le considerazioni di Mauro Ticca in merito all’avvio di una attività di e-commerce


Mauro Ticca: “La calma di un NO, come forma elegante di volersi bene”


Mauro Ticca riflette su un argomento di grande attualità: lo smart working


Al via il progetto smart road a Torino: il pensiero di Mauro Ticca


 

Se ritieni meritevole il nostro lavoro fai una donazione


Recenti

Stesso autore

Storia della città di Milano: le origini di Federico Motta Editore

Nata alla fine degli anni ’20 del secolo scorso, Federico Motta Editore è una realtà che ha partecipato alla storia della città di Milano Federico Motta Editore nasce nel 1929 con il nome di "Cliché Motta", azienda di riproduzione fotomeccanica che negli anni diventerà uno dei capisaldi dell'editoria italiana.Federico Motta Editore: il tributo di "Italians"Il 23 aprile scorso "Italians", blog del giornalista Beppe Severgnini sul portale del "Corriere della Sera", ha pubblicato nella sezione "Lettera" una poesia dedicata a (continua)

Andrea Mascetti: le Fondazioni saranno punto di riferimento culturale dopo l’emergenza sanitaria

Le Fondazioni hanno contribuito a contrastare l'emergenza con donazioni alla sanità, ma nel prossimo futuro devono continuare a sostenere anche le iniziative culturali: lo ha dichiarato Andrea Mascetti, avvocato e coordinatore della commissione Arte e Cultura di Fondazione Cariplo.Andrea Mascetti: le Fondazioni rimarranno al fianco della cultura"Le Fondazioni non hanno il compito di finanziar (continua)

F2i, insieme ad Ania, acquista Compagnia Ferroviaria Italiana. Il commento dell’AD Renato Ravanelli

Con l'acquisizione di Cfi, F2i entra in un settore essenziale per il sistema produttivo nazionale: l'AD del Fondo infrastrutturale, Renato Ravanelli, ha spiegato i vantaggi della recente operazione, la prima realizzata da Ania F2i.Renato Ravanelli: F2i nel mercato del trasporto merci"La filosofia di investimento di F2i è quella di creare un campione nazionale indipendente, efficiente e c (continua)

Andrea Mascetti: “La cultura ha bisogno di un’idea forte di comunità”

Andrea Mascetti, avvocato e Coordinatore di Fondazione Cariplo, analizza il ruolo dell’identità e della cultura ai tempi del Coronavirus Originario di Varese, Andrea Mascetti è fondatore e titolare dello Studio Legale omonimo: da giugno 2019 è in Fondazione Cariplo come Coordinatore della Commissione Arte e Cultura.Andrea Mascetti, le radici storiche come "rifugio"La pandemia da Covid-19 ha cambiato e cambierà radicalmente l'idea di società: il pensiero comune è quello di evidenziare in particolar modo il primato delle nu (continua)

Ipotesi Tlc unica, Vito Gamberale: “Indispensabile per il telelavoro”

Vito Gamberale è attualmente Presidente di ITEЯ Capital Partners, fondo per investitori istituzionali dedicato alle infrastrutture: il manager è noto per aver contribuito alla nascita di Tim.Vito Gamberale sulla connessione fibra: indispensabile una rete unicaUna laurea in Ingegneria meccanica e un curriculum che vanta esperienze gestionali in realtà del calibro di 21 Invest, Gruppo Aut (continua)