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Call Center fasulli spillano un “si” e prosciugano i portafogli delle proprie vittime

Call Center fasulli spillano un “si” e prosciugano i portafogli delle proprie vittime
Nel nostro Paese le chiamate dei call center sono un tormentone ormai insopportabile ma noto. Il fatto che gli utenti si aspettino chiamate da chiunque fa gioco ai criminali, che seguendo lo stesso modello adottato da call center legittimi, propongono ai consumatori offerte e sconti fasulli: un caso sempre più frequente ai danni della clientela di operatori di telefonia mobile come Vodafone, Tim, Wind e Tre oltre che di operatori energetici o istituti bancari.   G DATA, azienda tedesca nel settore della sicurezza informatica, mette in guardia contro l’attualissima campagna ...

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Truffe ad opera di fantomatici team di assistenza tecnica: la quinta minaccia più comune a luglio

Truffe ad opera di fantomatici team di assistenza tecnica: la quinta minaccia più comune a luglio
Le frodi ad opera di falsi team di supporto tecnico ubicati in call center in India arrecano da tempo un certo fastidio agli utenti Windows. I truffatori sono attualmente particolarmente attivi, come mostrano i numeri interni pubblicati da G DATA.   Bochum – Le statistiche elaborate da G DATA illustrano chiaramente che al momento questo tipo di scam rappresenta una minaccia attiva per gli utenti di Windows, portati a credere che i loro computer abbiano contratto un virus o siano affetti da altri problemi di sicurezza e che sia necessario intervenire con una costosa azione di &ldqu...

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La consulenza call center e le strategie commerciali

La consulenza call center e le strategie commerciali
Il servizio di call center è un modo concreto per dimostrare ai propri clienti che si è messa in piedi una strategia commerciale eccellente e all’altezza delle loro aspettative. Questo metodo, infatti, gioca un ruolo fondamentale ai fini del successo di un’azienda e riesce ad assicurare ai clienti potenziali e a quelli già fidelizzati un servizio di monitoraggio di alto livello. Tutti i clienti sono giustamente esigenti: i mezzi di comunicazione offrono tantissime possibilità per entrare in contatto diretto con i propri clienti e non è più...

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WATSON PUNTA ALL’ESTERO CON LA FLESSIBILITÁ E IL RISPARMIO DEL CLOUD DI EASYCALL

WatsON, società di Information & Communication Technology, affianca le aziende, i professionisti e il consumatore finale, con soluzioni versatili e personalizzabili e per il proprio software in cloud per call center punta all’internazionalizzazione. La versatilità di EasyCall riesce a rispondere alle specifiche esigenze dei diversi Paesi europei e a condurre, fuori dall’Italia, un gestionale studiato per rispondere completamente a tutte le necessità degli operatori di un settore in continua evoluzione. WatsON, in linea con la propria crescita vers...

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EasyCall Cloud, il tuo call center online per telemarketing e teleselling

EasyCall Cloud, il tuo call center online per telemarketing e teleselling
WatsON Srl, azienda operante nella progettazione e nello sviluppo di sistemi informativi online e offline per aziende pubbliche e private, aggiorna la sezione dedicata agli agenti del suo software per call center EasyCall Cloud. L'applicativo che non necessita dell'acquisto di hardware ed è attivo da subito con un collegamento internet, si apre alla gestione avanzata degli appuntamenti per agenti. Gli appuntamenti vengono presi utilizzando il sistema di georeferenziazione, che calcola le distanze geografiche che intercorrono tra un appuntamento e quello successivo, dando al...

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L’importanza di una consulenza call center qualificata per i business di successo

L’importanza di una consulenza call center qualificata per i business di successo
A chiunque sarà capitato di rivolgersi a un call center rimanendo frustrato dai tempi di attesa, dall’impreparazione degli operatori o dalla mancanza di cortesia (o da tutte e tre le cose). In altri casi più fortunati, invece, si sarà ottenuta una risposta esaustiva da un operatore gentile e preparato. Quale dei due call center si sarà più disposti a ricontattare in futuro? Domanda banale, certo, ma per capire quanto effettivamente le prime impressioni siano importanti è possibile dare un’occhiata a un lavoro della Dimensional Research. ...

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Altesys abbatte il prezzo delle cuffie telefoniche professionali; da oggi call center senza rumore con cuffie telefoniche professionali low budget

  I call center stanno sempre più assumendo un ruolo centrale per ogni organizzazione pubblica e privata. Da un punto di vista strategico il call center è uno strumento determinante sia per la costruzione di relazioni di qualità con i clienti, sia per quanto riguarda l’ eccellenza del supporto post-vendita. E’ chiaro che quello che può essere considerato uno dei più importanti fulcri strategici di aziende ed enti pubblici debba essere caratterizzato da competenza, efficienza nei processi, eccellenza nelle tecnologie e nelle applicazioni imp...

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Contact+, la nuova generazione di centrali telefoniche VOIP on demand per call center low budget

  L’ efficienza economica con la quale un’ azienda riesce a gestire il suo processo di generazione di nuovi contatti (ad esempio campagne marketing) e di mantenimento di relazioni di qualità con i propri clienti (ad esempio attività di supporto post-vendita) è un aspetto chiave alla base di qualsiasi strategia di crescita del business. La professionalità e le competenze delle persone impegnate in tali attività è il primo requisito; ma gli sforzi che le aziende fanno (e gli investimenti associati) in attività mirate alla crescit...

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Il generatore di chiamate ProDialer di Altesys

  La soluzione è in grado di prevedere il numero esatto di chiamate da generare per occupare tutti gli operatori disponibili ed evitare tempi morti o chiamate in eccesso   Zibido San Giacomo (MI), marzo 2010 – ProDialer è un generatore automatico di chiamate sviluppato da Altesys - azienda specializzata nello sviluppo e nella produzione di cuffie telefoniche professionali e soluzioni di comunicazione VoIP – per aiutare i Call e Contact Center di medie e grandi dimensioni ad aumentare la loro produttività oltre il 90%.   Ottimizzare la piani...

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Investimenti azzerati con le soluzioni di Call e Contact Center Cloud

  E' molto frequente il caso in cui la indisponibilità delle necessarie risorse finanziarie porti le aziende a rinunciare all' adozione di importanti nuovi strumenti offerti dalle tecnologie dell' informazione. In effetti in Italia si fa un gran parlare di innovazione tecnologica e le aziende vengono esortate a fare maggiore uso di nuove tecnologie; all' atto pratico però i costi dell' innovazione sono per la gran parte delle nostre aziende proibitivi il che impedisce alle stesse di impostare strategie innovative o quanto meno efficaci azioni di recupero di produt...

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