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Esternalizza i call center per avere più efficienza e meno costi

    L’esternalizzazione o Outsourcing è una pratica sempre più utilizzata, per gli enormi benefici che apporta. Questa scelta comporta il far svolgere a personale esterno all’azienda determinate mansioni, in cambio del pagamento di una fee. Questa opzione viene scelta quando non si possiedono determinate competenze e non si vuole utilizzare il personale in forza o assumere nuovi dipendenti oppure è necessario  un investimento in tecnologie e in infrastrutture tr...

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Come evitare le truffe via sms

Come evitare le truffe via sms
  La truffa via sms ha un nome preciso: Smishing. Un fenomeno esistente da anni che ultimamente è tornato comune sfruttando nomi di operatori/aziende famose per far cadere il consumatore nella trappola. La facilità di esecuzione ha reso questo genere di truffa molto pericoloso. Di solito si riceve un sms da un numero sconosciuto, in cui, ad esempio, si viene informati di aver ricevuto una ricarica da 50 euro. All’interno del messaggio è presente un link su cui si deve cliccare se si vuole beneficiare del “regalo” e viene richiesto la compilazione di...

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Come evitare di cadere nelle truffe su contratti Luce e Gas

  Una tra le truffe telefoniche più comuni è sicuramente quella associabile ai contratti luce e gas. Con l’illusione di avere un consistente risparmio nella prossima bolletta, il più delle volte l’ignaro consumatore si ritrova a dover pagare un prezzo addirittura maggiore di quello precedente.   Per contrastare gli operatori che cercano di mettere in atto questo genere di truffa, il consiglio di tellows, noto sito web che da anni combatte contro le chiamate indesiderate e le truffe telefoniche, è quello di non fornire dati sensibili al te...

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Come evitare di cadere nella truffa del “si”

Come evitare di cadere nella truffa del “si”
 La cosiddetta “truffa del si” è un fenomeno in rapida diffusione che mira, con l’inganno, a far stipulare nuovi contratti agli ignari consumatori. È possibile però evitare di cadere in questa truffa o chiedere il recesso una volta che questa è avvenuta. Per contrastare gli operatori che cercano di mettere in atto questo genere di truffa, il consiglio di tellows, noto sito web che da anni combatte contro le chiamate indesiderate e le truffe telefoniche, è quello di installare sul proprio dispositivo identificatori di chiamata che bloc...

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Call Center fasulli spillano un “si” e prosciugano i portafogli delle proprie vittime

Call Center fasulli spillano un “si” e prosciugano i portafogli delle proprie vittime
Nel nostro Paese le chiamate dei call center sono un tormentone ormai insopportabile ma noto. Il fatto che gli utenti si aspettino chiamate da chiunque fa gioco ai criminali, che seguendo lo stesso modello adottato da call center legittimi, propongono ai consumatori offerte e sconti fasulli: un caso sempre più frequente ai danni della clientela di operatori di telefonia mobile come Vodafone, Tim, Wind e Tre oltre che di operatori energetici o istituti bancari.   G DATA, azienda tedesca nel settore della sicurezza informatica, mette in guardia contro l’attualissima campagna ...

G DATA | cybersicurezza | call center fasulli | phishing | Tim | Tre | Vodafone | Wind | TrueCaller | Telefono |


Truffe ad opera di fantomatici team di assistenza tecnica: la quinta minaccia più comune a luglio

Truffe ad opera di fantomatici team di assistenza tecnica: la quinta minaccia più comune a luglio
Le frodi ad opera di falsi team di supporto tecnico ubicati in call center in India arrecano da tempo un certo fastidio agli utenti Windows. I truffatori sono attualmente particolarmente attivi, come mostrano i numeri interni pubblicati da G DATA.   Bochum – Le statistiche elaborate da G DATA illustrano chiaramente che al momento questo tipo di scam rappresenta una minaccia attiva per gli utenti di Windows, portati a credere che i loro computer abbiano contratto un virus o siano affetti da altri problemi di sicurezza e che sia necessario intervenire con una costosa azione di &ldqu...

G DATA | Apple | Call center | Windows | cybersicurezza | G DATA Total Security | Luglio 2018 | Microsoft | Netstat | scam | truffe | virus |


Marco Carra: senza stipendio da 4 mesi i lavoratori del calo center regionale

Marco Carra: senza stipendio da 4 mesi i lavoratori del calo center regionale
I lavoratori del call center di Regione Lombardia non prendono lo stipendio dallo scorso ottobre. E alcuni di loro corrono il rischio di essere licenziati al momento del subentro della nuova società che sostituirà, nell'erogazione del servizio, la Gepin Contract, per scelta di Lombardia Informatica. Il Pd, per questo, si è immediatamente attivato per richiedere la convocazione urgente in commissione Attività produttive delle OO.SS. (FISTel CISL e Uilcom UIL) in merito alla difficile situazione economica ed occupazionale che sta colpendo i lavoratori del call cent...

Call center | Marco Carra | bombo maroni |


La consulenza call center e le strategie commerciali

La consulenza call center e le strategie commerciali
Il servizio di call center è un modo concreto per dimostrare ai propri clienti che si è messa in piedi una strategia commerciale eccellente e all’altezza delle loro aspettative. Questo metodo, infatti, gioca un ruolo fondamentale ai fini del successo di un’azienda e riesce ad assicurare ai clienti potenziali e a quelli già fidelizzati un servizio di monitoraggio di alto livello. Tutti i clienti sono giustamente esigenti: i mezzi di comunicazione offrono tantissime possibilità per entrare in contatto diretto con i propri clienti e non è più...

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Telemarketing, ecco svelati tutti i segreti

Telemarketing, ecco svelati tutti i segreti
Dalla scelta del database fino alle tecnologie utilizzate nei call center, passando per le leggi che regolano il trattamento dati e per le nuove norme sulle vendite a distanza. Questi e tanti altri consigli si possono trovare nel nuovo ebook firmato AdSalsa: “Telemarketing: Best Practices – Come trovare nuovi clienti e aumentare le vendite”,   Il libro nasce dall’esigenza di porre fine ad un vuoto bibliografico singolare, considerata soprattutto l’importanza che il telemarketing ha acquisito nel mercato italiano. Abbiamo perciò deciso di chiedere a q...

telemarketing | marketing | call center | teleselling | economia | marketing |


WATSON PUNTA ALL’ESTERO CON LA FLESSIBILITÁ E IL RISPARMIO DEL CLOUD DI EASYCALL

WatsON, società di Information & Communication Technology, affianca le aziende, i professionisti e il consumatore finale, con soluzioni versatili e personalizzabili e per il proprio software in cloud per call center punta all’internazionalizzazione. La versatilità di EasyCall riesce a rispondere alle specifiche esigenze dei diversi Paesi europei e a condurre, fuori dall’Italia, un gestionale studiato per rispondere completamente a tutte le necessità degli operatori di un settore in continua evoluzione. WatsON, in linea con la propria crescita vers...

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EasyCall Cloud, il tuo call center online per telemarketing e teleselling

EasyCall Cloud, il tuo call center online per telemarketing e teleselling
WatsON Srl, azienda operante nella progettazione e nello sviluppo di sistemi informativi online e offline per aziende pubbliche e private, aggiorna la sezione dedicata agli agenti del suo software per call center EasyCall Cloud. L'applicativo che non necessita dell'acquisto di hardware ed è attivo da subito con un collegamento internet, si apre alla gestione avanzata degli appuntamenti per agenti. Gli appuntamenti vengono presi utilizzando il sistema di georeferenziazione, che calcola le distanze geografiche che intercorrono tra un appuntamento e quello successivo, dando al...

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L’importanza di una consulenza call center qualificata per i business di successo

L’importanza di una consulenza call center qualificata per i business di successo
A chiunque sarà capitato di rivolgersi a un call center rimanendo frustrato dai tempi di attesa, dall’impreparazione degli operatori o dalla mancanza di cortesia (o da tutte e tre le cose). In altri casi più fortunati, invece, si sarà ottenuta una risposta esaustiva da un operatore gentile e preparato. Quale dei due call center si sarà più disposti a ricontattare in futuro? Domanda banale, certo, ma per capire quanto effettivamente le prime impressioni siano importanti è possibile dare un’occhiata a un lavoro della Dimensional Research. ...

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Altesys abbatte il prezzo delle cuffie telefoniche professionali; da oggi call center senza rumore con cuffie telefoniche professionali low budget

  I call center stanno sempre più assumendo un ruolo centrale per ogni organizzazione pubblica e privata. Da un punto di vista strategico il call center è uno strumento determinante sia per la costruzione di relazioni di qualità con i clienti, sia per quanto riguarda l’ eccellenza del supporto post-vendita. E’ chiaro che quello che può essere considerato uno dei più importanti fulcri strategici di aziende ed enti pubblici debba essere caratterizzato da competenza, efficienza nei processi, eccellenza nelle tecnologie e nelle applicazioni imp...

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Contact+, la nuova generazione di centrali telefoniche VOIP on demand per call center low budget

  L’ efficienza economica con la quale un’ azienda riesce a gestire il suo processo di generazione di nuovi contatti (ad esempio campagne marketing) e di mantenimento di relazioni di qualità con i propri clienti (ad esempio attività di supporto post-vendita) è un aspetto chiave alla base di qualsiasi strategia di crescita del business. La professionalità e le competenze delle persone impegnate in tali attività è il primo requisito; ma gli sforzi che le aziende fanno (e gli investimenti associati) in attività mirate alla crescit...

Call center IP | Centrale telefonica per call center | Centralino IP per call center | Call center asterisk | Centralino con motore telefonico |


Il generatore di chiamate ProDialer di Altesys

  La soluzione è in grado di prevedere il numero esatto di chiamate da generare per occupare tutti gli operatori disponibili ed evitare tempi morti o chiamate in eccesso   Zibido San Giacomo (MI), marzo 2010 – ProDialer è un generatore automatico di chiamate sviluppato da Altesys - azienda specializzata nello sviluppo e nella produzione di cuffie telefoniche professionali e soluzioni di comunicazione VoIP – per aiutare i Call e Contact Center di medie e grandi dimensioni ad aumentare la loro produttività oltre il 90%.   Ottimizzare la piani...

Motore outbound | Motore per call center | Motore predictive | Motore power call center | Motore automatic | call center | Motore asterisk | Telefonate outbound | Motore progressive | Motore telefonico |


Investimenti azzerati con le soluzioni di Call e Contact Center Cloud

  E' molto frequente il caso in cui la indisponibilità delle necessarie risorse finanziarie porti le aziende a rinunciare all' adozione di importanti nuovi strumenti offerti dalle tecnologie dell' informazione. In effetti in Italia si fa un gran parlare di innovazione tecnologica e le aziende vengono esortate a fare maggiore uso di nuove tecnologie; all' atto pratico però i costi dell' innovazione sono per la gran parte delle nostre aziende proibitivi il che impedisce alle stesse di impostare strategie innovative o quanto meno efficaci azioni di recupero di produt...

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